Avez-vous des doutes ?

Vous trouverez ici les questions fréquemment posées sur Clavis.

Questions fréquemment posées par les utilisateurs

  • Est-ce compatible avec toutes les automatisations ?

    Actuellement, l'utilisation de l'application CLAVIS est possible en installant le dispositif WI-CLAVIS à l'intérieur de l'unité de commande STARG8 présente dans les moteurs de la gamme Gate et dans les moteurs de porte de garage Rolls.

  • Puis-je connecter plusieurs automatisations ?

    Oui, vous pouvez connecter à l'application tous les appareils domotiques équipés de WI-CLAVIS que vous souhaitez. Il vous suffit de terminer la procédure d'enregistrement (suivez les instructions du GUIDE RAPIDE).

  • Puis-je contrôler qui entre ?

    Grâce à l'application, vous pourrez surveiller à distance tous les accès à vos automatisations enregistrées.

  • Que se passe-t-il si votre smartphone s'éteint ou si sa batterie est déchargée ?

    Si votre téléphone s'éteint ou que sa batterie est déchargée, vos données sont sauvegardées dans le cloud sécurisé et synchronisées avec l'application. Pour ouvrir votre automatisation, vous devrez suivre la procédure habituelle (UTILISER LA TÉLÉCOMMANDE OU LA CLÉ).

  • Et si je perds mon téléphone ?

    L'utilisation de l'application nécessite un mot de passe. Sans ce mot de passe, toutes les données seront inaccessibles.

  • Comment connecter mon téléphone à WI-CLAVIS ?

    WI-CLAVIS est un appareil Wi-Fi, inséré dans l'unité de contrôle STARG8 grâce à un module spécial, qui se connecte simplement au réseau domestique.

  • Pourquoi ne reçois-je pas l'e-mail de confirmation ?

    Veuillez d'abord vérifier le dossier « Courriers indésirables » de votre compte et vous assurer que les informations saisies sont correctes. Si le problème persiste après cette vérification, nous vous recommandons de contacter l'assistance.

  • Où puis-je acheter du WI-CLAVIS ?

    WI-CLAVIS est un produit KINGgates qui dispose d'un vaste réseau de distributeurs directs.

  • Et si je déménageais ?

    En cas de déménagement, il vous suffit d'enregistrer les nouveaux appareils domotiques tout en conservant les données sauvegardées dans le cloud et, si nécessaire, de supprimer de votre application les automatisations que vous n'utilisez plus.

  • Comment puis-je réinitialiser le module WI-CLAVIS pour pouvoir l'utiliser dans un autre système et avec un autre utilisateur ?

    La procédure de réinitialisation du module Wi Clavis est la suivante :

    Appuyez sur le bouton START de l'unité de commande STARG8 pendant 9 secondes jusqu'à ce que toutes les LED clignotent.

    Relâchez le bouton START

    Appuyez sur le bouton SET pendant 4 secondes ; les voyants Set, Radio et Start clignoteront simultanément 4 fois.

    Veillez également à supprimer le profil d'automatisation dans l'application CLAVIS.

FAQ pour les installateurs

  • Combien d'automatisations puis-je connecter ?

    Il n'y a pas de limite au nombre d'automatisations que vous pouvez connecter à l'application.

  • Est-ce compatible avec toutes les automatisations déjà installées ?

    L'application est compatible avec le dispositif WI-CLAVIS installé dans l'unité de commande STARG8 (version juin 2018) à l'aide d'un module dédié. À partir de 2019, il sera possible d'installer WI-CLAVIS dans n'importe quelle unité de commande grâce à un adaptateur.

  • Que dois-je faire si mon client perd son téléphone ?

    Les données client sont stockées dans une base de données dédiée. Vous pouvez les récupérer à partir de là.

  • L'application Clavis remplace-t-elle Specialist ?

    Non, CLAVIS est l'application conçue pour l'utilisateur final, SPÉCIALISTE pour l'installateur.

  • Qui voit le journal de bord ?

    Seuls les utilisateurs ADMIN ont la possibilité de voir toutes les opérations effectuées par les autres utilisateurs.

  • Qu'est-ce qu'une autorisation ?

    Il s'agit d'une autorisation spéciale qui peut être limitée dans le temps et partagée entre plusieurs utilisateurs.

  • Comment créer une autorisation ?

    Seul l'utilisateur ADMIN peut créer une autorisation en ajoutant un nouvel utilisateur, qui peut être invité ou administrateur, à partir du menu Accès dédié.

  • À quoi sert la géolocalisation ?

    Le système utilise la géolocalisation du smartphone pour déterminer quand celui-ci se trouve à proximité du dispositif automatisé.

  • Comment choisir le rayon d'ouverture ?

    Le rayon d'ouverture, c'est-à-dire la distance à partir de laquelle le système d'ouverture doit s'ouvrir, est déterminé lors de la sélection du mode d'ouverture, qui peut être personnalisé grâce à 3 options. Une fois le mode d'ouverture défini, vous pouvez paramétrer la distance à partir de laquelle le système d'ouverture s'ouvrira.

  • Pourquoi est-il important de préciser le mode d'ouverture ?

    Le mode d'ouverture peut être choisi selon 3 options :

    - Automatique : Lorsque vous êtes à portée, vous pouvez activer l’ouverture automatique du portail. Assurez-vous que la fonction GPS de votre smartphone est activée.

    - semi-automatique : lorsque vous approchez du rayon d'ouverture, si vous avez sélectionné le mode semi-automatique, une notification apparaît sur l'écran du smartphone avec la suggestion de la commande OUVRIR ;

    - Manuel : pour ouvrir le portail, vous devrez accéder au menu de l'application où se trouve la commande d'ouverture manuelle.